《华为经营管理》丛书华为的流程管理Huawei's process management根据华为前高管管理团队资料整理汇编修订版(6版)1华为的流程管理《华为经营管理》丛书Huawei's process management目录一、一流的客户接待…7二、班长的战争9(一)班长的战争.1、指挥权下沉到一线…102、建立流程化组织…113、倒推流程12(二)对准客户价值的流程再造131、关心客户的价值….132、建立端到端的流程153、风险管控18(三)流程设计181、流程设计：主干清晰，末端灵活192、目标导向建设流程，结果导向优化流程.203、流程不可以彰显权力和存在.….214、效率优先，兼顾管控….215、流程需要体系化管理…三、华为的业务流程为何可以不看脸色行事？24(一)业务为什么需要流程？…24(二)华为理解的流程是什么？24(三)构建流程的方法有哪些？.27四、关于流程的定义、易用性和执行保障的思考…32(一)易用的流程是什么样的32(二)易用的流程是谁制订的.…36(三)流程的易用还体现在流程制订后的实施细节管理38(四)流程执行的组织保障思考392